De Nederlandse Spoorwegen (NS) heeft een besluit genomen over aanpassing van de serviceverlening op stations. Met de aanpassing wil NS aansluiten bij de veranderende klantbehoeften. De consumentenorganisaties hebben medio januari 2021 en tijdens een themasessie medio 2021 geadviseerd over de plannen van NS. In het besluit geeft NS aan welke adviezen worden overgenomen. Daarnaast gaat NS dieper op het genomen besluit en de adviezen van de consumentenorganisaties in.